Pourquoi agir vite
Un café renversé sur une moquette est une tache facile pendant les premières minutes : le liquide est en surface, il n’a pas pénétré le dossier, les colorants ne sont pas fixés. Une heure plus tard, il a commencé à sécher ; le lendemain, il s’est oxydé ; une semaine plus tard, il fait partie de la moquette. Dans un bureau, c’est souvent ce qui se passe : la personne qui a renversé son gobelet éponge comme elle peut avec une serviette en papier, frotte un peu, puis retourne travailler. La tache attendra le prochain passage, trois mois plus tard.
Le kit de détachage existe pour changer ce scénario. Il ne s’agit pas de transformer vos équipes en techniciens, mais de leur donner, à portée de main, de quoi faire les deux ou trois gestes qui comptent.
Le contenu du kit
- Des linges blancs en coton ou en microfibre, propres. Blancs, pour ne pas transférer de couleur, et pour voir ce qu’on retire.
- Un rouleau d’essuie-tout épais, pour absorber les grandes quantités.
- Un pulvérisateur d’eau claire, à utiliser froide.
- Une spatule en plastique ou une cuillère, pour retirer les matières épaisses sans frotter.
- Une paire de gants jetables.
- Un sachet refermable, à remplir de glaçons au besoin pour durcir un chewing-gum.
- La consigne plastifiée, collée à l’intérieur du couvercle.
Nous ne mettons volontairement aucun produit chimique dans ce kit de base. Un détachant, même bon, appliqué sur la mauvaise tache ou la mauvaise fibre peut laisser une auréole plus visible que la tache. L’eau froide et l’absorption suffisent à traiter la plupart des incidents en attendant notre intervention. Si votre site présente des risques particuliers, une cafétéria très fréquentée par exemple, nous pouvons vous indiquer un détachant adapté à votre moquette et à vos taches habituelles.
La consigne à afficher
Absorber tout de suite
Appuyez avec un linge blanc ou de l’essuie-tout, sans frotter. Changez de linge quand il est imprégné.
Retirer le solide
Avec la spatule, en raclant vers le centre de la tache.
Un peu d’eau froide
Pulvérisez légèrement, puis absorbez de nouveau. Recommencez deux ou trois fois.
Ne rien ajouter d’autre
Pas de produit ménager, pas d’eau chaude, pas de sèche-cheveux.
Signaler
Une photo et l’emplacement, envoyés à la personne désignée, qui nous transmet. Nous traitons la tache au prochain passage, ou avant si elle est importante.
Les gestes qui aggravent
Les bonnes intentions font parfois plus de dégâts que la tache elle-même. Frotter énergiquement étale la tache, l’enfonce et déforme les fibres, laissant une zone ébouriffée visible même une fois propre. L’eau chaude fixe les taches de protéines, comme le lait ou le sang, et certains colorants. Les produits ménagers, nettoyant multi-usages, liquide vaisselle, eau de Javel, laissent des résidus collants ou décolorent la fibre. Le sèche-cheveux cuit la tache. Et la serviette en papier de couleur peut déteindre. La consigne le rappelle en une ligne : absorber, eau froide, rien d’autre.
Où placer le kit
Le kit est utile là où les incidents se produisent : près de la cafétéria ou de l’espace de pause, dans les salles de réunion où l’on sert des boissons, à l’accueil, et dans l’office des étages pour un hôtel. Dans un open space, un kit par étage, rangé dans un endroit connu de tous, suffit. L’essentiel est que chacun sache où il se trouve. Une mention dans le message d’accueil des nouveaux arrivants ou sur le tableau d’affichage de la cafétéria fait l’affaire.
Montrer les gestes
Lors d’un passage, nous pouvons prendre quelques minutes pour montrer les gestes à la personne référente, ou à l’équipe de ménage qui intervient chaque jour sur le site. Voir faire une fois vaut mieux qu’une consigne lue. Nous expliquons en particulier comment absorber sans frotter, comment repérer une tache de protéine qui ne doit jamais voir d’eau chaude, et quand il vaut mieux s’arrêter et nous appeler.
Le circuit du signalement
Le kit traite l’urgence ; il ne remplace pas le détachage professionnel. Le dernier geste de la consigne, le signalement, est donc le plus important. Désignez une personne qui centralise les signalements, souvent l’accueil ou les services généraux. Dans le cadre d’un contrat d’entretien, elle nous transmet les photos, et nous décidons ensemble si la tache peut attendre le prochain passage ou si elle justifie une intervention rapide. Les taches traitées apparaissent ensuite dans le compte rendu.
Pour les hôtels et les restaurants
Dans un hôtel, le kit trouve naturellement sa place dans le chariot des équipes de ménage : elles découvrent les taches au moment de faire les chambres, et les signalent à la gouvernante. Dans un restaurant, les banquettes et les sièges en tissu sont plus exposés que la moquette : un kit près de la salle permet de traiter un verre renversé avant le service suivant. Voir notre page sur les banquettes de restaurant.
Questions fréquentes
Fournissez-vous le kit ?
Nous vous indiquons son contenu et pouvons vous aider à le constituer. Les éléments de base se trouvent facilement ; l’important est la consigne et le circuit de signalement.
Peut-on ajouter un détachant ?
Oui, à condition qu’il soit adapté à votre moquette et à vos taches habituelles. Nous pouvons vous en indiquer un après avoir vu votre site.
Le kit dispense-t-il de faire appel à vous ?
Non. Il limite les dégâts en attendant un détachage professionnel. Une tache absorbée tout de suite part beaucoup plus facilement au passage suivant.
Qui doit utiliser le kit ?
La personne qui constate l’incident, ou un référent désigné. L’essentiel est que quelqu’un agisse dans l’heure.