Pourquoi des preuves plutôt que des promesses
Tous les sites d’entreprises de nettoyage se ressemblent : satisfaction garantie, équipes qualifiées, produits respectueux, prix compétitifs. Ces mots ne coûtent rien et ne se vérifient pas. Nous avons préféré faire la liste de ce que nous nous engageons à faire, en face de chaque engagement, le document ou le fait qui vous permet de le contrôler. Si l’un de ces éléments vous manque, demandez-le-nous : nous vous le fournirons avant la moindre intervention.
Une entreprise identifiable
L’engagement. Vous savez à qui vous avez affaire : une entreprise immatriculée, avec un responsable nommé, une adresse et un numéro de téléphone qui répond.
La preuve. Notre numéro SIRET, 924 656 994 00010, figure au bas de chaque page. Il se vérifie en quelques secondes sur l’annuaire des entreprises de l’administration ou sur le registre national des entreprises. Vous y lirez le nom de l’exploitant, Mathéo Celeste, la date d’immatriculation et l’adresse du siège, au Blanc-Mesnil.
Une assurance qui couvre l’intervention
L’engagement. Si un dommage survient pendant l’intervention, il est pris en charge par notre assurance, et non laissé à votre charge.
La preuve. L’attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle vous est envoyée sur simple demande, avant l’intervention. Vérifiez qu’elle est en cours de validité et qu’elle couvre bien l’activité de nettoyage. Nous vous conseillons de faire cette vérification avec n’importe quel prestataire.
Des intervenants salariés, sans sous-traitance
L’engagement. La personne qui intervient travaille pour nous, connaît nos méthodes et répond de son travail devant nous.
La preuve. Pour les contrats professionnels, l’attestation de vigilance délivrée par l’Urssaf atteste que l’entreprise est à jour de ses déclarations et de ses cotisations sociales. Au-delà d’un certain montant de contrat, la loi impose d’ailleurs au client de la demander à son prestataire, puis de renouveler la demande tous les six mois. Nous vous la transmettons sans que vous ayez à la réclamer deux fois.
Un devis ferme
L’engagement. Le prix écrit sur le devis est celui que vous payez. Il n’y a pas de supplément découvert sur place.
La preuve. Le devis lui-même : il détaille les surfaces ou les pièces, la méthode prévue, le déplacement s’il y en a un, et il reste valable trente jours. Si vous ajoutez une demande le jour de l’intervention, un fauteuil ou une pièce supplémentaire, nous l’écrivons et vous la validez avant que nous la réalisions.
Un temps de séchage annoncé avant de commencer
L’engagement. Vous savez quand la moquette ou le canapé pourra être réutilisé, avant de fixer l’horaire.
La preuve. Le délai est indiqué sur le devis ou au moment de la prise de rendez-vous : en général quatre à huit heures pour une moquette collée, davantage sur thibaude, quatre à six heures pour un tissu d’ameublement. C’est ce délai qui décide du créneau d’intervention pour les locaux professionnels, comme nous l’expliquons dans notre page sur le séchage.
Les limites dites avant, pas après
L’engagement. Si une tache risque de ne pas partir, si une fibre est usée, si une odeur vient de la sous-couche, vous le savez avant que nous commencions.
La preuve. Ces réserves sont écrites sur le devis ou dites lors du repérage, en votre présence. Aucune garantie de résultat n’est donnée sur un support déjà dégradé, et nous le précisons plutôt que de vous laisser espérer.
Un compte rendu pour les professionnels
L’engagement. Après chaque passage sous contrat, vous savez ce qui a été fait, où, et ce qui reste à surveiller.
La preuve. Le compte rendu d’intervention, qui reprend les zones traitées, les observations et les recommandations. Il sert à votre suivi interne, à vos échanges avec un bailleur ou un syndic, et le cas échéant avec un assureur.
Le règlement après le travail, pour les particuliers
L’engagement. Aucun acompte n’est demandé. Vous payez une fois l’intervention réalisée et constatée.
La preuve. Les conditions d’intervention, publiées dans nos mentions légales, et votre devis, qui ne mentionne aucun versement préalable. Les moyens de paiement acceptés sont les espèces, la carte bancaire et le virement. Pour les professionnels, les modalités de facturation sont fixées au contrat.
Ce que nous ne publierons pas
Nous ne publions pas d’avis clients rédigés par nos soins, pas de note sur cinq invérifiable, pas de logos d’entreprises qui ne nous ont jamais confié de travail, pas de chiffres ronds sur un nombre de clients ou de mètres carrés nettoyés. Quand une photo provient d’une de nos interventions, elle est signalée comme telle ; quand c’est une illustration, elle l’est aussi.
Questions fréquentes
Comment demander l’attestation d’assurance ?
Par téléphone, par e-mail ou dans le message de votre demande de devis. Nous l’envoyons en PDF, en général dans la journée.
L’attestation de vigilance concerne-t-elle les particuliers ?
Non. Elle concerne les contrats passés entre professionnels, au-delà d’un seuil fixé par la réglementation. Un particulier n’a pas à la demander, mais rien ne l’en empêche.
Que se passe-t-il si le résultat ne correspond pas à ce qui était prévu ?
Nous en parlons sur place, au moment du contrôle, et nous reprenons immédiatement ce qui peut l’être. C’est pour cela que le contrôle se fait avec vous, avant notre départ et avant le règlement.